Así aumentó Contesta un 30% su ratio de conversión
El uso de inteligencia artificial en telemarketing
Cliente
BPO y servicios de Contact Center
Sector
Contact center y BPO
Tiempo de análisis
12 semanas
Resultados de un vistazo
31%
Aumento de los ingresos por comisiones
3x
Registros con un una probabilidad de venta 3 veces mayor que la media
29%
Reducción de los costes de llamada
La necesidad del cliente
Contesta Teleservicios es una empresa que ofrece soluciones de contact center y equipos comerciales para telemarketing. Debido a la gran cantidad de llamadas que tiene que gestionar, contactó con ByRatings para ordenar los registros de una campaña outbound en base a las probabilidades de venta
para una entidad financiera.
- Un sistema de cualificación y ordenación de registros
- Mejorar el contacto útil de la campaña
Our objective
1.
Segmentar
Segmentar los usuarios en función de las posibilidades de venta y de los ingresos por cada cliente
2.
Ordenar
Ordenar las llamadas del Call Center en base a la segmentación del algoritmo
3.
Optimizar
Incrementar la comisión por los ingresos totales de la campaña
4.
Aumentar
Aumentar la Venta Cruzada y el Upselling a los clientes actuales
de la entidad
Los datos de nuestro éxito
Análisis de variables
El algoritmo fue desarrollado usando el histórico de las campañas previas. Para el estudio se analizaron las variables de usuario de la compañía, de producto y de ventas.
Rendimiento del algoritmo
El algoritmo determinó 5
segmentos ̈Rating ̈ en función
de las probabilidades de Venta. Se detectaron segmentos con
una propensión a la venta hasta
3 veces superior a la media.
Resultados del proyecto
Pasados 3 meses los ingresos de comisión por venta aumentaron un 31% y la Reducción del 29% en el Coste de Llamadas gracias a la priorización
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