Así aumentó Contesta un 30% su ratio de conversión

El uso de inteligencia artificial en telemarketing

Cliente

BPO y servicios de Contact Center

Sector

Contact center y BPO

Tiempo de análisis

12 semanas

Resultados de un vistazo

31%

Aumento de los ingresos por comisiones 

3x

Registros con un una probabilidad de venta 3 veces mayor que la media

29%

Reducción de los costes de llamada

Call center

La necesidad del cliente

Contesta Teleservicios es una empresa que ofrece soluciones de contact center y equipos comerciales para telemarketing. Debido a la gran cantidad de llamadas que tiene que gestionar, contactó con ByRatings para ordenar los registros de una campaña outbound en base a las probabilidades de venta
para una entidad financiera.

  • Un sistema de cualificación y ordenación de registros
  • Mejorar el contacto útil de la campaña 

Our objective

1.

Segmentar

Segmentar los usuarios en función de las posibilidades de venta y de los ingresos por cada cliente

2.

Ordenar

Ordenar las llamadas del Call Center en base a la segmentación del algoritmo

3.

Optimizar

Incrementar la comisión por los ingresos totales de la campaña

4.

Aumentar

Aumentar la Venta Cruzada y el Upselling a los clientes actuales
de la entidad

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Los datos de nuestro éxito

  • Análisis de variables
  • Rendimiento del algoritmo
  • Resultados del proyecto

Análisis de variables

El algoritmo fue desarrollado usando el histórico de las campañas previas. Para el estudio se analizaron las variables de usuario de la compañía, de producto y de ventas.

Rendimiento del algoritmo

El algoritmo determinó 5
segmentos  ̈Rating ̈ en función
de las probabilidades de Venta. Se detectaron segmentos con
una propensión a la venta hasta
3 veces superior a la media.

Resultados del proyecto

Pasados 3 meses los ingresos de comisión por venta aumentaron un 31% y la Reducción del 29% en el Coste de Llamadas gracias a la priorización

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“El equipo de Ricard Bonastre fue pionero en aplicar inteligencia artificial y en modelar un negocio como el del contact center para aplicar algoritmos predictivos. Desde su creación hemos caminado juntos y no dejan de sorprendernos cada día con algo nuevo”.
Jose Luis Moral
Managing Director